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NACH OBEN

Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie unsere am häufigsten gestellten Fragen. Sollte Ihre Frage unbeantwortet bleiben, können Sie sich gerne direkt an uns wenden:

 

Amsterdam
amsterdam@yays.com 
T +31 20 523 1026

Barcelona
barcelona@yays.com 
T +34 62 824 4374

Paris
paris@yays.com 
T +31 20 523 1026

 

SERVICED APARTMENTS

Welche Art von Dienstleistungen bieten Sie an?

Wir bieten Servicewohnungen mit voll ausgestatteter Küche an. So haben Sie viel mehr Platz und Privatsphäre als in einem durchschnittlichen Hotelzimmer. Ein lokaler Concierge steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, wenn Sie während Ihres Aufenthaltes Hilfe und Fragen zu den Appartements, der Nachbarschaft oder der Stadt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen täglichen Reinigungsservice anbieten. Bei einem Aufenthalt von mehr als 7 Nächten wird ein kostenloser Reinigungsservice angeboten und zusätzliche Reinigungsmomente sind gegen Aufpreis möglich (beachten Sie, dass wir keine Barzahlungen akzeptieren). Dies gilt auch für Bettwäsche und Handtücher. Bei Yays tun wir unser Bestes, um umweltfreundlich zu sein, deshalb wird Ihr Handtuch- und Wäschewechsel in die wöchentliche Reinigung einbezogen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Concierge während Ihres Aufenthaltes für weitere Informationen.

Bieten Sie einen täglichen Reinigungsservice an?

Wir bieten betreute Wohnungen mit viel Platz und Privatsphäre. Ein täglicher Reinigungsservice ist nicht Teil dieses Konzepts. Für Gäste, die länger als 7 Nächte bleiben, ist eine kostenlose wöchentliche Reinigung inbegriffen.

Zusätzliche Reinigungsmomente sind gegen Aufpreis möglich. An einigen Standorten stehen Wäschereianlagen zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie Ihren Concierge während Ihres Aufenthaltes für weitere Informationen.

Ist die Endreinigung inbegriffen?

Ja, die Endreinigung bei der Abreise ist in unseren Leistungen ohne Aufpreis enthalten. Wir bitten Sie nur, Ihre Wohnung so aufzuräumen, wie Sie es zu Hause tun würden, und den Rest können Sie unseren Hausangestellten überlassen.

Sind die Wohnungen von Yays rollstuhlgerecht?

Aufgrund des historischen Charakters der Gebäude sind die meisten Yays-Standorte leider nicht rollstuhlgängig. Viele der Wohnungen haben kleine Stufen und manchmal Treppen. Dennoch möchten wir unseren weniger mobilen Besuchern ein tolles Yays-Erlebnis bieten. Bitte kontaktieren Sie uns persönlich unter reservations@yays.com, um zu erfahren, wie wir Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten können.





EIN- UND AUSCHECKEN

Zu welcher Zeit kann ich einchecken?

Amsterdam: Sie können täglich ab 14:00 Uhr einchecken. Die Rezeption ist rund um die Uhr geöffnet, so dass Sie jederzeit nach 14:00 Uhr ankommen können. 

Wohnen in The Yays - Crane Apartment? Sie können zwischen 14:00 und 17:00 Uhr einchecken. Ihr persönlicher Concierge wird sich vor Ihrem Aufenthalt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weitere Informationen über Ihren Aufenthalt zu geben und Ihre voraussichtliche Ankunftszeit zu besprechen. Ein Early Check-in ist auf Anfrage möglich.

Barcelona: Die Check-in-Zeit für Yays Sagrera in Barcelona ist ab 15:00 Uhr.

Paris: Die Check-in-Zeit für Yays Issy in Paris ist ab 14:00 Uhr.

 

Bitte lasst es uns wissen, wenn ihr es an diesem Tag nicht schaffen werdet, damit wir wissen, dass ihr sicher und gesund seid. Appartements können nicht vor einchecken betreten werden, es sei denn, die Verfügbarkeit erlaubt es und nur auf Anfrage. Bitte beachten Sie, dass für einen frühen Check-in zusätzliche Gebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie das lokale Büro (Details oben) für weitere Informationen.

Wo kann ich einchecken?

Amsterdam:

Bleiben Sie Yays Zoutkeetsgracht? Sie können bei Yays Zoutkeetsgracht unter der folgenden Adresse einchecken: Zoutkeetsgracht 116. Die Rezeption ist rund um die Uhr geöffnet.

Wohnen bei Yays Bickersgracht? Sie können zwischen 14:00 und 22:30 Uhr bei Yays Bickersgracht direkt an der folgenden Adresse einchecken: Bickersgracht 1. Außerhalb dieser Zeiten können Sie bei Yays Zoutkeetsgracht (24/7 Concierge Desk) unter der folgenden Adresse einchecken: Zoutkeetsgracht 116. Von hier aus ist es ein angenehmer 10-minütiger Spaziergang durch die Nachbarschaft zu Yays Bickersgracht.

Wohnen auf der Yays Oostenburgergracht? Sie können an der Rezeption einchecken, die sich an der folgenden Adresse befindet: Oostenburgergracht 73. Die Rezeption ist rund um die Uhr geöffnet.

Wohnen in The Yays - Crane Apartment? Sie können an der Rezeption in der Yays Oostenburgergracht einchecken, die sich an der folgenden Adresse befindet: Oostenburgergracht 73. Die Rezeption ist rund um die Uhr geöffnet. Das Yays - Crane Apartment befindet sich an der folgenden Adresse: Surinamekade 34. Ihr persönlicher Concierge bringt Sie von der Yays Oostenburgergracht per kostenlosem Transfer zu The Yays - Crane Apartment und erklärt Ihnen bei Ihrer Ankunft alle Details für Ihren speziellen Aufenthalt....

Wohnen auf der Yays Entrepothaven? Sie können an der Rezeption einchecken, die sich an der folgenden Adresse befindet: Cruquiusweg 65. Die Rezeption ist rund um die Uhr geöffnet.

 

Barcelona:

Die Rezeption von Yays Sagrera befindet sich in Puerto Principe 26-40.

 

Paris:

Die Rezeption von Yays Issy befindet sich in 20 Avenue Bourgain.

Kann ich mein Gepäck aufbewahren, wenn ein früher Check-in nicht möglich ist?

Gerne lagern wir Ihr Gepäck für Sie. Vor dem Check-in oder nach dem Check-out können Sie Ihr Gepäck an der Rezeption Ihres Yays-Standortes aufbewahren, damit Sie in der Zwischenzeit die Nachbarschaft erkunden können.

Wohnen in The Yays - Crane Apartment? Sie können zwischen 14:00 und 17:00 Uhr einchecken. Ihr persönlicher Concierge wird sich vor Ihrem Aufenthalt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weitere Informationen über Ihren Aufenthalt zu geben und Ihre voraussichtliche Ankunftszeit zu besprechen. Ein Early Check-in ist auf Anfrage möglich.

Um wie viel Uhr kann ich auschecken?

Die Check-out-Zeit ist 11:00 Uhr (morgens), so dass unsere Hausangestellten die Wohnung für die nächsten Gäste vorbereiten können. Bei verspäteter Abreise wird ein Zuschlag erhoben. Bitte kontaktieren Sie das lokale Büro (Details oben) für weitere Informationen.

Wohnen in The Yays - Crane Apartment? Ein spätes Auschecken ist nur auf Anfrage möglich. Bitte besprechen Sie die Möglichkeiten bei Ihrer Ankunft mit Ihrem persönlichen Concierge.





STANDORTE & ROUTE

Wie kann ich die Yays-Standorte erreichen?

Finden Sie die bequemste Art der Anreise:

Yays Bickersgracht (Amsterdam) bei Verwendung von Google Maps
Yays Zoutkeetsgracht (Amsterdam) bei Verwendung von Google Maps
Yays Oostenburgergracht (Amsterdam) bei Verwendung von Google Maps
Yays Entrepothaven (Amsterdam) bei Verwendung von Google Maps
Yays Sagrera (Barcelona) mit Hilfe von Google Maps
Yays Issy (Paris) mit Hilfe von Google Maps

 

Hier finden Sie einige nützliche Websites und Apps für die aktuellsten Informationen zum öffentlichen Verkehr in Amsterdam und Barcelona:

Amsterdam: 9292
Barcelona: TMB

Das Yays - Crane Apartment befindet sich in der Surinamekade 34. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Check-in bei Yays Oostenburgergracht, Oostenburgergracht 73 Amsterdam beginnt. Ein kostenloser Transfer zu Ihrem speziellen Appartement ist im Preis inbegriffen.

Wo kann ich mein Auto parken?

Amsterdam:

- Öffentliche Parkplätze: Bitte beachten Sie, dass öffentliche Parkplätze in Amsterdam relativ teuer sind und da es sich um eine kleine Stadt handelt, sind die Parkplätze begrenzt. Wir empfehlen Ihnen, die Website von IAmsterdam hier zu besuchen, um weitere Informationen über die Parkplätze im Zentrum von Amsterdam zu erhalten.
- Privater Parkplatz: Wir bieten einen privaten, gesicherten Parkplatz in der Nähe der Yays Oostenburgergracht unter folgender Adresse an: 
Zeeburgerpad, 1019 AA, Amsterdam. Der Tagessatz dafür beträgt 30 €. Bitte kontaktieren Sie uns unter amsterdam@yays.com, um einen Platz zu sichern.
- Yays Entrepothaven: hat seinen eigenen Parkplatz zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter Reservierungen. 


Barcelona:

Yays Sagrera bietet private, kostenpflichtige Parkplätze im Mehrfamilienhaus. Bitte wenden Sie sich vor Ihrer Ankunft an das örtliche Büro (Details oben), um die Tarife und die Verfügbarkeit der Parkplätze zu erfahren.

 

Paris: 

Yays Issy hat Parkplätze auf dem Gelände zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns über paris@yays.com, um Ihren Platz zu sichern. 

Wie kann ich ein Taxi bestellen?

Wir arbeiten mit einem renommierten und vertrauenswürdigen Taxiunternehmen zusammen, das Sie zu einem festen Preis zum und vom Flughafen bringen kann. Bitte besuchen Sie während Ihres Aufenthaltes die Rezeption oder kontaktieren Sie vorab das örtliche Büro (Details oben), um Vorkehrungen zu treffen.

Wo kann ich Tickets für öffentliche Verkehrsmittel kaufen?

Amsterdam: Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel können an der S-Bahn oder U-Bahn-Station gekauft werden. Es sind Einzelkarten, Tageskarten und Mehrtageskarten erhältlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reise zu planen und sich über die Möglichkeiten, Termine und Tickets hier (Zug) und hier (Straßenbahn, Fähre, Bus und U-Bahn) zu informieren.

Alternativ können Sie sich auch an der Servicestelle von Yays Zoutkeetsgracht und Yays Oostenburgergracht ein Ticket für die öffentlichen Verkehrsmittel besorgen.

Barcelona: Die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln innerhalb Barcelonas ist unkompliziert und bequem. Für weitere Informationen über öffentliche Verkehrsmittel, Sonderrabatte und Tickets finden Sie hier die offizielle Website.

Paris: Für Fahrpreise, Fahrkarten und Ermäßigungen für öffentliche Verkehrsmittel klicken Sie bitte hier.

Hier finden Sie einige nützliche Websites und Apps für die aktuellsten Informationen zum öffentlichen Verkehr in Amsterdam, Barcelona and Paris: 

Amsterdam: 9292
Barcelona: TMB
Paris: RATP





STORNIERUNG & ÄNDERUNGEN

Kann ich eine bestehende Reservierung ändern oder stornieren?

Wenn Sie gebucht haben, bleiben Sie bei uns, entweder über unsere Website www.yays.com, oder per Telefon oder E-Mail, kontaktieren Sie uns, um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen. Wenn Sie über eine andere Website gebucht haben, bitten wir Sie, sich an diese spezielle Website zu wenden, um Änderungen in Bezug auf Ihre Buchung vorzunehmen.

Kann ich den Bucher- oder Gastnamen ändern?

Gerne helfen wir Ihnen bei der Änderung des Bucher- oder Gästenamens. Sie können uns gerne direkt kontaktieren (Details oben).

Wie kann ich meine bestehende Reservierung ändern?

Wir verstehen, dass Änderungen in den Reiseplänen auftreten können. Abhängig von der Richtlinie Ihrer Reservierung können wir die Daten Ihrer Buchung die meiste Zeit ändern, je nach Verfügbarkeit. Bitte kontaktieren Sie uns mit allen Details (Kontaktdaten oben) und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen in jeder Hinsicht zu helfen.

Kann ich meine bestehende Reservierung stornieren?

Wir verstehen, dass Änderungen in den Reiseplänen auftreten können. Abhängig von den Richtlinien Ihrer Reservierung können wir Ihre Reservierung bis zu 72 Stunden vor Ihrem Anreisedatum stornieren, sofern Ihre Buchungsrichtlinien dies zulassen. Bitte kontaktieren Sie uns (Details oben) für weitere Informationen.

Was passiert, wenn ich die Reservierung nicht storniere und das Appartement nicht in Anspruch nehme?

Wenn Sie das Appartement nicht nutzen und die Buchung nicht vor Ihrer Ankunft storniert haben, wird Ihnen der gesamte Preis Ihrer Reservierung in Rechnung gestellt. Abhängig von Ihren Gründen für die Nichterscheinen können Sie sich an Ihre Reiseversicherung wenden, um eventuelle Rückerstattungen zu verlangen.





ZAHLUNGEN

Wie bezahle ich meine Buchung?

Wenn Sie eine Buchung über die Website von Yays vornehmen, werden Sie gebeten, Ihren Aufenthalt im Voraus zu bezahlen. Um die Dinge für Sie so einfach und sicher wie möglich zu halten, akzeptieren wir keine Barzahlungen. Es ist möglich, Ihren Aufenthalt mit jeder gängigen Kreditkarte zu bezahlen: Visa, Mastercard, American Express, Cart Bancaires, Diners, Discover, Trusly, iDeal, Alipay Klarna & Multibanco. Wenn Sie Informationen zu diesen Zahlungsmöglichkeiten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt (Details oben). Da wir Ihnen die Mühe ersparen, Fremdwährungen zu wechseln und übrig gebliebenes Wechselgeld aufzubewahren, akzeptieren wir keine Barzahlungen.

Können Sie mir eine Rechnung für meinen Aufenthalt ausstellen?

Gerne stellen wir Ihnen eine Rechnung für Ihren Aufenthalt aus. Fordern Sie Ihre Rechnung beim Check-out an der Rezeption an.





WOHNUNGSRICHTLINIE

Verfügen die Wohnungen über Heizung und/oder Klimaanlage?

Amsterdam: Alle Appartements verfügen über einen Thermostat, den Sie selbst nach Ihren Wünschen einstellen können. In den Appartements ist keine Klimaanlage vorhanden. Aufgrund der Regeln und Vorschriften der Stadt ist die Klimatisierung in Amsterdam eine Seltenheit.

Das Yays - Crane Apartment ist mit einer Heizungs- und Klimaanlage für Ihren Komfort ausgestattet.

Barcelona: Alle Wohnungen verfügen über eine Heizung und sind mit einer Klimaanlage ausgestattet, um sich im Sommer von der spanischen Hitze abzukühlen.

Paris: Alle Wohnungen verfügen über eine Heizung und sind mit einer Klimaanlage ausgestattet, um sich im Sommer von der spanischen Hitze abzukühlen.

Wie viele Personen können in der Wohnung wohnen?

Die Anzahl der Personen, die in der Wohnung übernachten dürfen, ist in den Wohnungsinformationen zum Zeitpunkt der Buchung angegeben. Es ist nicht erlaubt, zu Ihrer eigenen Sicherheit und der anderer Personen bei mehr Personen in der Wohnung zu wohnen als angegeben. Einige Appartements können nur für 2 Erwachsene und 2 Kinder bis 12 Jahre gebucht werden. Es ist nicht möglich, Zusatzbetten in den Appartements aufzustellen, mit Ausnahme eines Babybettes.

Beispiel: Sie haben ein Appartement für 2 Erwachsene und 2 Kinder (bis 12 Jahre) gebucht. Für Kinder bis 3 Jahre (insgesamt 5 Personen) ist es erlaubt, ein zusätzliches Babybett im Zimmer zu stellen.

Ausnahme: Das Yays - Crane Apartment bietet Platz für bis zu zwei Personen. Da es sich um eine so besondere Unterkunft handelt, akzeptieren wir aus Sicherheitsgründen nur Buchungen mit Gästen über 12 Jahren.

Bieten Sie einen anderen Tarif für Erwachsene und Kinder an?

Die Preise auf unserer Website www.yays.com sind pro Wohnung angegeben, unabhängig davon, wie viele Personen übernachten. Bitte bestätigen Sie die Anzahl der Personen vor der Ankunft, damit wir sicherstellen können, dass die maximale Anzahl der Gäste nicht überschritten wird und Ihre Sicherheit und die der anderen Gäste gewährleistet ist.

Was ist deine Richtlinie für Kinder?

Einige Appartements können für 2 Erwachsene und 2 Kinder bis 12 Jahre gebucht werden. Das bedeutet, dass diese spezifischen Wohnungen nicht für 4 Erwachsene (ab 12 Jahren) gemäß den Vorschriften geeignet sind. Es ist nicht möglich, Zusatzbetten in den Appartements aufzustellen, mit Ausnahme eines Babybettes für Kinder bis 3 Jahre.

Ausnahme: Da es sich um eine so besondere Unterkunft handelt, nehmen wir aus Sicherheitsgründen nur Buchungen mit Gästen über 12 Jahren im The Yays - Crane Apartment an.

Bieten Sie Babybettchen an?

Babybettchen sind auf Anfrage für Kinder bis 3 Jahre erhältlich. Bitte kontaktieren Sie das örtliche Büro (Details oben), um ein Babybett zu reservieren. Es fallen zusätzliche Gebühren an. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Büro (Details oben), wenn Sie ein Babybett für Ihre Wohnung reservieren möchten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Barzahlungen akzeptieren, um die Dinge einfach und sicher zu halten.

Ausnahme: Da es sich um eine so besondere Unterkunft handelt, akzeptieren wir aus Sicherheitsgründen nur Buchungen mit Gästen über 12 Jahren in der Yays - crane apartment. Daher werden für diesen Standort keine Babybetten zur Verfügung gestellt.

Bieten Sie Zusatzbetten an?

Wir haben eine begrenzte Anzahl von Wohnungen mit Schlafcouch im Wohnzimmer. Diese Schlafsofas können als Zusatzbett genutzt werden. Die Nutzung der Schlafcouch muss im Voraus beantragt und von Yays bestätigt werden. Die Nutzung der Schlafcouch ist nur zulässig, wenn die maximale Anzahl der Gäste in der Wohnung gemäß den Vorschriften nicht überschritten wird. Es ist nicht möglich, Zusatzbetten im Zimmer aufzustellen, mit Ausnahme eines Babybettes für Kinder bis 3 Jahre.

Das Yays - Crane Apartment hat keine Schlafcouch. Da es sich um eine so besondere Unterkunft handelt, akzeptieren wir aus Sicherheitsgründen nur Buchungen mit Gästen über 12 Jahren. Daher werden für diesen Standort keine Babybetten zur Verfügung gestellt.





DIENSTLEISTUNGEN & SONSTIGES

Kann ich Wi-Fi kostenlos nutzen?

Kostenloses Wi-Fi ist in allen Yays Apartments rund um die Uhr verfügbar.

Muss ich meinen eigenen Haartrockner mitbringen?

Sparen Sie Platz im Gepäck! In allen Wohnungen von Yays stehen Föhn kostenlos zur Verfügung.

Soll ich meine eigene Seife und mein eigenes Shampoo mitbringen?

Yays Shampoo, Duschgel und Körperlotion werden gestellt. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte während Ihres Aufenthaltes an die Rezeption.

Sind Haustiere zugelassen?

Wir wünschen uns! Leider sind die Yays Appartements nicht für Tiere geeignet und das Mitbringen von Haustieren ist nicht erlaubt.

Welche Art von Getränken werden angeboten?

Alle unsere Appartements verfügen über eine Nespresso-Kaffeemaschine, einen Wasserkocher sowie Kaffee, Tee und Zucker, um Ihnen den Einstieg in den Tag zu erleichtern.

Wohnen in The Yays - Crane Apartment? Wir stellen Ihnen einen Willkommenskorb mit Köstlichkeiten und Leckereien unserer Partner aus der Nachbarschaft zur Verfügung.

Soll ich Bettwäsche und Handtücher selbst mitbringen?

Gute Frage! Keine Sorge wegen Bettwäsche und Handtüchern, wir haben für Sie alles vorbereitet. Alle Appartements sind mit Bettwäsche und einem großen Handtuch und einem kleinen Handtuch pro Person ausgestattet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Handtücher nur dann aktualisiert werden, wenn Sie 7 Nächte oder länger bleiben. Wenn Sie zusätzliche Handtücher und/oder Bettwäsche benötigen, wenden Sie sich bitte während Ihres Aufenthalts an Ihre Rezeption. Es können zusätzliche Gebühren anfallen (beachten Sie, dass wir keine Barzahlungen akzeptieren).

Bieten Sie einen täglichen Reinigungsservice an?

Yays bietet Serviced Apartments an. Das bedeutet, dass wir Ihnen viel Platz und Privatsphäre bieten, die zu Ihrer eigenen Wohnung gehört. Ein täglicher Reinigungsservice ist nicht Teil dieses Konzepts. Wenn Sie länger als 7 Nächte bleiben, ist eine kostenlose wöchentliche Reinigung inbegriffen. Zusätzliche Reinigungsmomente sind gegen Aufpreis möglich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Rezeption während Ihres Aufenthaltes. Um die Dinge für Sie einfach und sicher zu halten, akzeptieren wir keine Barzahlungen.

Bieten Sie Frühstück an?

Im Rahmen unseres Konzepts "Leben wie ein Lokaler" bieten wir Appartements mit voll ausgestatteter Küche und Kühlschrank, um Ihr Lieblingsfrühstück, Mittag- oder Abendessen zuzubereiten. Yays Standorte haben keinen Frühstücksraum oder ein Restaurant. Gerne führen wir Sie zum nächsten Supermarkt, oder wenn Sie keine Lust zum Kochen haben, zu den besten Plätzen in der Nachbarschaft, um sich mit dem besten Frühstück der Gegend zu verwöhnen. Außerdem unterstützen wir die lokalen Unternehmer in der Nachbarschaft und Sie erhalten einen Stadtteilführer mit lokalen Tipps von Anwohnern, wo man am besten einkaufen, essen, trinken und besuchen kann!

Kann ich ein Fahrrad mieten?

Amsterdam: Die beste Art, sich in Amsterdam zurechtzufinden, ist das Fahrrad! Alle Standorte von Yays Amsterdam bieten einen Fahrradverleih an, den Sie bei Ihrer Ankunft an der Rezeption anfordern können. Die Kosten für den Fahrradverleih betragen 20 Euro pro Tag (inkl. Versicherung). Eine Anzahlung kann erforderlich sein. Bitte beachten Sie, dass wir keine Barzahlungen akzeptieren.

Wohnen in The Yays - Crane Apartment? Für Ihren besonderen Aufenthalt stehen Ihnen kostenlose Fahrräder zur Verfügung, mit denen Sie die Umgebung auf dem lokalen Weg erkunden können.