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Preguntas frecuentes

 Abajo encontrará nuestras preguntas más frecuentes. En caso de que su pregunta permanezca sin respuesta, por favor no dude en contactarnos directamente: 

 

Amsterdam
amsterdam@yays.com 
T +31 20 523 1026

Barcelona
barcelona@yays.com 
T +34 62 824 4374

Paris
paris@yays.com 
T +31 20 523 1026

 

 

 

APARTAMENTOS CON SERVICIO

¿Qué tipo de servicios ofrece?

Ofrecemos apartamentos con servicio y cocina totalmente equipada. Usted tendrá, por lo tanto, mucho más espacio y privacidad en comparación con una habitación de hotel promedio. Un conserje local está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, para cualquier tipo de ayuda y preguntas que pueda tener durante su estancia sobre los apartamentos, el barrio o la ciudad. Por favor, tenga en cuenta que no ofrecemos un servicio de limpieza diario. Un servicio de limpieza gratuito es ofrecido cuando usted se queda más de 7 noches y los momentos de limpieza adicionales están disponibles por un recargo.  Esto también se aplica a la ropa de cama y toallas. En Yays, hacemos todo lo posible para ser respetuosos con el medio ambiente, por lo tanto, su cambio de toallas y ropa de cama se incluirá en la limpieza semanal. Por favor contacte a su conserje durante su estancia para más información.

¿Ofrece un servicio de limpieza diario?

Ofrecemos apartamentos con mucho espacio y privacidad. Un servicio de limpieza diario no forma parte de este concepto. Para los huéspedes que se queden más de 7 noches, se incluye una limpieza semanal gratuita. Hay disponibles momentos de limpieza adicionales por un recargo. En algunos lugares, hay lavandería disponible. Por favor contacte a su conserje durante su estancia para más información.

¿Está incluida la limpieza final?

Sí, la limpieza final a la salida está incluida en nuestros servicios sin cargo adicional. Sólo te pedimos que ordenes tu apartamento como lo harías en casa, y puedes dejar el resto a nuestro personal de limpieza.

¿Los apartamentos de Yays son accesibles para personas discapacitadas en sillas de ruedas?

Debido a la característica histórica de los edificios, la mayoría de los lugares de Yays no son accesibles en silla de ruedas. Muchos de los apartamentos tienen pequeños escalones y a veces tramos de escaleras. Sin embargo, nos gustaría ofrecer a nuestros huéspedes con esta discapacidad una gran experiencia en Yays. Póngase en contacto con nosotros personalmente a través de reservations@yays.com para saber cómo podemos hacer que su estancia sea lo más cómoda posible.





REGISTRO DE ENTRADA Y SALIDA

¿A qué hora puedo hacer el check-in?

Ámsterdam: Puede realizar el check-in diario a partir de las 14:00 horas. La recepción está abierta 24/7, así que puedes llegar en cualquier momento después de las 14:00.

¿Alojarse en el apartamento de los Yays - Crane? Puede registrarse entre las 14:00 y las 17:00 horas. Su conserje personal se pondrá en contacto con usted antes de su estadía para darle más información sobre su estadía y para discutir su hora estimada de llegada. Un check-in anticipado está disponible bajo petición.

Barcelona: El check-in para Yays Sagrera en Barcelona es a partir de las 15:00 horas.

Paris: El check-in para Yays Issy en Paris es a partir de las 14:00 horas.

 

Por favor déjenos saber si usted no podrá llegar ese día, para que sabemos que está bien y seguro. No se puede acceder a los apartamentos antes de las a menos que la disponibilidad lo permita y previa petición. Por favor, tenga en cuenta que los cargos adicionales son aplicables para un check-in antes de 14:00 horas. Por favor, póngase en contacto con la oficina local (detalles arriba) para más información.

 

¿Dónde puedo registrarme?

Amsterdam:

¿Te quedas en Yays Zoutkeetsgracht? Puedes hacer el check-in en Yays Zoutkeetsgracht en la siguiente dirección: Zoutkeetsgracht 116. La recepción está abierta 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Te quedas en Yays Bickersgracht? Puedes hacer el check-in entre las 14:00 y las 22:30 en Yays Bickersgracht directamente. Fuera de estas horas, puedes hacer el check-in en Yays Zoutkeetsgracht (mostrador de conserjes 24 horas al día, 7 días a la semana). Desde aquí es un agradable paseo de 10 minutos por el barrio local hasta Yays Bickersgracht.

¿Se aloja en Yays Oostenburgergracht? Puede realizar el check-in en la recepción, situada en la siguiente dirección: Oostenburgergracht 73. La recepción está abierta 24/7.

Alojamiento en' The Yays - Apartamento Grulla'? Puede registrarse en la recepción de Yays Oostenburgergracht, situada en la siguiente dirección: Oostenburgergracht 73. La recepción está abierta 24/7. El apartamento "The Yays - Crane" se encuentra en la siguiente dirección: Surinamekade 34. Nuestro "Crane Concierge" le llevará desde Yays Oostenburgergracht hasta "The Yays - Crane Apartment". 

 

¿Se aloja en Yays Entrepothaven? Puede realizar el check-in en la recepción, situada en la siguiente dirección: Cruquiusweg 65. La recepción está abierta 24/7.

 

Barcelona:

La recepción de Yays Sagrera se encuentra en Puerto Príncipe 26-40.

 

Paris:

La recepción de Yays Sagrera se encuentra en 20 Avenue Bourgain.

¿Puedo guardar mi equipaje cuando no esté disponible el check-in temprano?

Estaremos encantados de guardar su equipaje para usted. Antes del check-in o después del check-out, puede guardar su equipaje en la recepción de Yays para que mientras tanto pueda explorar el vecindario.

 

Alojamiento en' The Yays - Apartamento Grulla'? Puede guardar su equipaje en Yays Oostenburgergracht.

¿A qué hora puedo hacer el check out?

La hora de salida es a las 11:00 (am), por lo que nuestro servicio de limpieza puede preparar el apartamento para los próximos huéspedes. Se aplica un recargo por salida tardía. Por favor, póngase en contacto con la oficina local (detalles arriba) para más información.

 

Alojamiento en' The Yays - Apartamento Grulla'? Un check-out tardío sólo está disponible a petición. Por favor pregunte las possibilidades a nuestro "Crane Concierge".

 





LOCALIZACIÓN Y RUTA

¿Cómo puedo llegar a las ubicaciones de Yays?

Encuentre la manera más conveniente de viajar a:

 

Yays Bickersgracht (Amsterdam) utilizando Google Maps
Yays Zoutkeetsgracht (Amsterdam) utilizando Google Maps
Yays Oostenburgergracht (Amsterdam) utilizando Google maps
Yays Entrepothaven (Amsterdam) utilizando Google maps
Yays Sagrera (Barcelona) utilizando Google maps
Yays Issy (Paris) utilizando Google maps

 

Para tu comodidad, aquí tienes algunos sitios web y aplicaciones útiles para la información más actualizada sobre el transporte público en Ámsterdam y Barcelona:

 

Amsterdam9292
BarcelonaTMB

 

El' Yays - Apartamento Grulla' se encuentra en Surinamekade 34. Sin embargo, tenga en cuenta que el check-in comienza en Yays Oostenburgergracht, Oostenburgergracht 73 Amsterdam.

¿Dónde puedo aparcar mi coche?

Amsterdam:

- Aparcamiento público: Tenga en cuenta que el aparcamiento público es relativamente caro en Ámsterdam y que debido a que es una ciudad pequeña, las plazas de aparcamiento son limitadas. Para más información sobre los aparcamientos en el centro de Ámsterdam, le recomendamos que consulte la página web de Ámsterdam. 

- Aparcamiento privado: Ofrecemos un aparcamiento privado vigilado cerca de Yays Oostenburgergracht en la siguiente dirección: 
Zeeburgerpad, 1019 AA, Amsterdam. La tarifa diaria es de 30 euros. Póngase en contacto con nosotros en amsterdam@yays.com para obtener un lugar.

- Yays Entrepothaven: tiene su estacionamiento disponible. Por favor, contáctenos directamente para hacer su reservación. 


Barcelona:

Yays Sagrera ofrece aparcamiento privado de pago en el edificio de apartamentos. Por favor, póngase en contacto con la oficina de Yays Barcelona (detalles arriba) antes de la llegada para las tarifas de aparcamiento y la disponibilidad. 

París:

Yays Issy tiene estacionamiento disponible. Póngase en contacto con nosotros a través de paris@yays.com para asegurar su lugar. 

¿Cómo puedo pedir un taxi?

Trabajamos con una renombrada y confiable empresa de taxis que puede llevarle desde y hacia el aeropuerto por una tarifa fija. Por favor, visite la recepción durante su estancia o póngase en contacto con la oficina local (detalles arriba) por adelantado para hacer los coordinaciones. 

¿Dónde puedo comprar billetes de transporte público?

Amsterdam: Los billetes de transporte público se pueden comprar en la estación de tren o metro. Hay disponibles billetes: solo ida, billetes de un día y billetes de varios días. Le aconsejamos que planifique su viaje e infórmese sobre las posibilidades, horarios y billetes aquí (tren) y aquí (tranvía, ferry, autobús y metro).

Barcelona: Viajar en Barcelona en transporte público es fácil y conveniente. Para obtener más información sobre transporte público, descuentos especiales y billetes, por favor, encuentra la página web oficial aquí

París: Para tarifas de transporte público, pases de viaje y descuentos, por favor mire aquí.

Para tu comodidad, aqui encontrarás algunos sitios web y aplicaciones útiles para la información más actualizada sobre el transporte público en Ámsterdam y Barcelona:

Amsterdam: 9292
Barcelona: TMB
Paris: RATP





CANCELACIÓN Y CAMBIOS

¿Puedo cambiar o cancelar una reservación existente?

Si has reservado tu estancia directamente con nosotros, ya sea a través de nuestro sitio web www.yays.com o por teléfono o correo electrónico, ponte en contacto con nosotros para solicitarnos un cambio o cancelación. Si ha reservado a través de otro sitio web, póngase en contacto con ese sitio web para realizar cualquier cambio en relación con su reserva.

¿Puedo cambiar el nombre del huésped?

Le ayudaremos a cambiar el nombre de la persona que reserva o los nombres de los huéspedes. No dude en contactarnos directamente (detalles arriba). 

¿Cómo puedo modificar mi reservación?

Entendemos que los cambios en los planes de viaje pueden ocurrir. Dependiendo de la tarifa de su reserva, podemos modificar las fechas de su reserva la mayor parte del tiempo, dependiendo de la disponibilidad. Por favor, póngase en contacto con nosotros con todos los detalles (detalles de contacto arriba) y haremos todo lo posible para ayudarle de cualquier manera que podemos.

¿Puedo cancelar mi reservación?

Entendemos que los cambios en los planes de viaje pueden ocurrir. Dependiendo de la política de su reservación, podemos cancelar su reservación hasta 72 horas antes de la fecha de llegada, siempre y cuando su tarifa lo permita. Por favor contáctenos (detalles arriba) para más información.





PAGO

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

Al hacer una reserva a través de la página web de Yays, se le pedirá que pague su estancia por adelantado.

¿Qué métodos de pago ofrecen?

Es posible pagar su estancia con cualquier tarjeta de crédito importante: Visa, Mastercard y American Express. Aceptamos las opciones de pago más comunes dependiendo del país en el que se encuentre. Si usted necesita cualquier información sobre estas opciones de pago, por favor contáctenos directamente (detalles arriba).





PÓLIZA DE APARTAMENTO

¿Los apartamentos tienen calefacción y/o aire acondicionado?

Amsterdam: Todos los apartamentos tienen un termostato que usted puede ajustar según sus preferencias. El aire acondicionado no está disponible en los apartamentos. Debido a las normas y reglamentos de la ciudad, el aire acondicionado es una excepción en Amsterdam.

El apartamento Yays - Crane está equipado con un sistema de calefacción y aire acondicionado. Sin embargo, éstas no se pueden utilizar al mismo tiempo. 

Barcelona: Todos los apartamentos tienen calefacción y están equipados con aire acondicionado para refrescarse del calor español en verano.

Paris: Todos los apartamentos tienen calefacción y están equipados con aire acondicionado para refrescarse del calor en verano.

¿Cuánta gente puede quedarse en el apartamento?

El número de personas que pueden alojarse en el apartamento se indica en la información del apartamento en el momento de la reserva. No está permitido alojarse con más personas en el apartamento que las indicadas, por su propia seguridad y la de los demás. Algunos apartamentos sólo se pueden reservar para 2 adultos y 2 niños de hasta 12 años. No es posible poner camas extras en los apartamentos, a excepción de una cuna.

 

Ejemplo: Usted ha reservado un apartamento para 2 adultos y 2 niños (hasta 12 años). Se permite colocar una cuna extra en la habitación para un niño de hasta 3 años (5 personas en total).

Excepción:"The Yays - Apartamento Grulla" puede acomodar hasta dos personas. Sin embargo, no está permitido alojarse allí con niños menores de 12 años.

Do you offer a different rate for adults or children?

Los precios en la página web www.yays.com se muestran por apartamento, independientemente del número de personas que se alojen en el mismo. Por favor, confirme el número de personas antes de llegar, para que podamos asegurarnos de no exceder el número máximo de huéspedes y garantizar su seguridad y la de los demás huéspedes. 

¿Cuál es su política para los niños?

Algunos apartamentos pueden ser reservados para 2 adultos y 2 niños de hasta 12 años. Esto significa que estos apartamentos específicos no son adecuados para 4 adultos (mayores de 12 años) según las reglas y regulaciones. No es posible colocar camas supletorias en los apartamentos, a excepción de una cuna para niños de hasta 3 años.

Excepción: No está permitido alojarse con niños menores de 12 años en el' Apartamento Yays - Crane'. 

¿Ofrece cunas para bebés?

Cunas para bebés están disponibles bajo petición para niños de hasta 3 años. Por favor, póngase en contacto con la oficina local (detalles arriba) para reservar una cuna. Se aplican cargos adicionales. Póngase en contacto con su oficina local (detalles arriba) si desea reservar una cuna para su apartamento.

Ejemplo: Usted ha reservado un apartamento para 2 adultos y 2 niños (hasta 12 años). Se permite colocar una cuna extra en la habitación para un niño de hasta 3 años (5 personas en total).

Excepción: Las cunas para bebés no se pueden colocar en el' Apartamento Yays - Crane' porque no se permite alojarse allí con niños menores de 12 años.

¿Ofrece camas extras?

Tenemos una cantidad limitada de apartamentos con sofá cama en el salón. Este sofá-cama puede ser utilizado como cama extra. El uso del sofá cama debe ser solicitado por adelantado y confirmado por Yays. El uso del sofá-cama sólo puede ser permitido cuando el número máximo de huéspedes en el apartamento no será excedido según las reglas y regulaciones. No es posible colocar camas supletorias en la habitación, a excepción de una cuna para niños de hasta 3 años.

El' Yays - Apartamento Grulla' no tiene sofá cama y no es posible tener una cuna de bebé porque no se permite alojarse con niños menores de 12 años.





SERVICIOS Y OTROS

¿Puedo usar Wi-Fi gratis?

Wi-Fi gratuito está disponible en todos los apartamentos de Yays 24/7.

¿Necesito llevar mi propio secador de pelo?

No es necesario que traigas tu propio secador de pelo, así que ahorra espacio en tu equipaje! En todos los apartamentos Yays, los secadores de pelo están disponibles gratis.

¿Debería llevar mi propio jabón y champú?

Yays champú, gel de ducha y loción corporal se incluyen. Si necesita algo extra, póngase en contacto con la recepción durante su estancia.

¿Se admiten mascotas?

No, desafortunadamente los apartamentos Yays no son adecuados para animales y no se permite traer a su mascota.

¿Qué tipo de bebidas se proporcionan?

Todos nuestros apartamentos cuentan con una cafetera Nespresso, hervidor eléctrico, cafetera, té, en y azúcar para empezar el día. 

Alojamiento en' The Yays - Apartamento Grulla'? Le ofrecemos una cesta de bienvenida llena de delicias y amenazas de nuestros socios vecinos.

¿Debo traer mi propia ropa de cama y toallas?

Buena pregunta! No te preocupes por la ropa de cama y las toallas, te tenemos cubierto. Todos los apartamentos están equipados con ropa de cama y una toalla grande y una toalla pequeña por persona. Por favor, tenga en cuenta que sus toallas sólo se refrescan durante 7 noches o más. Si desea toallas y/o ropa de cama extra, póngase en contacto con la recepción durante su estancia. Pueden aplicarse cargos adicionales.

¿Ofrece un servicio de limpieza diario?

Yays ofrece apartamentos con servicio. Esto significa que le ofrecemos mucho espacio y privacidad que viene con su propio apartamento. Un servicio de limpieza diario no forma parte de este concepto. Si su estancia es de más de 7 noches, se incluye una limpieza semanal gratuita. Hay disponibles momentos de limpieza adicionales por un recargo. Por favor, póngase en contacto con la recepción durante su estancia para más información.

¿Ofrecen desayuno?

Como parte de nuestro concepto' Vive como un lugareño', ofrecemos apartamentos con cocina y refrigerador totalmente equipados para preparar tu desayuno, almuerzo o cena favorita. En Yays no cuentan con servicio de desayuno ni restaurante. Estaremos encantados de dirigirte al supermercado más cercano o, si no tienes ganas de cocinar, a los mejores lugares del barrio para disfrutar del mejor desayuno de la zona. Además, apoyamos a los empresarios locales en el vecindario y usted recibirá una guía del vecindario con consejos locales de los residentes sobre dónde están los mejores lugares para comprar, comer, beber y visitar!

¿Puedo alquilar una bicicleta?

Amsterdam: La mejor manera de conocer Ámsterdam es en la bicicleta! Todas las localidades de Yays Amsterdam ofrecen alquiler de bicicletas que pueden ser solicitadas a su llegada a la recepción. El precio del alquiler de la bicicleta es 20 euros por día (gastos de seguro incluidos). Un depósito puede ser necesario.


Alojamiento en' The Yays - Apartamento Grulla'? Proporcionaremos cuatro bicicletas de cortesía de que podrás utilizar para descubrir el barrio.