Les questions les plus fréquentes

Oui! Nous restons opérationnels à Amsterdam, Barcelone et Paris.
Si vous ou quelqu'un que vous connaissez êtes coincé, à la recherche d'un endroit pour vous isoler ou si vous avez besoin d'un logement temporaire, sachez que vous pouvez compter sur Yays pour toutes sortes de besoins d'hébergement.

Comment pouvons nous aider:

• CONTINUITÉ: la plupart de nos emplacements resteront ouverts pendant toute la durée de l'urgence virale pour toute personne ayant besoin de réserver un hébergement.
• CONFORT: nous pouvons fournir des appartements spacieux et entièrement équipés avec tout le confort d'une maison, y compris la possibilité de laver vos vêtements ou de les faire laver par nos fournisseurs
• SERVICE: un service de conciergerie 24h / 24 et 7j / 7 signifie que nous pouvons aider à l'épicerie, organiser les livraisons, appeler un médecin si nécessaire et aider de toute manière possible pendant le séjour, conformément aux mesures sanitaires
• UTILITAIRES: notre connexion Internet haut débit permet un travail à distance et des appels professionnels entièrement fonctionnels
• DIVERTISSEMENT: TV, livres et jeux de société sont disponibles pour tous les clients

Pour la tranquillité d’esprit et la sécurité de nos clients, nous avons augmenté nos normes d’hygiène déjà élevées en fournissant des protocoles de formation et de désinfection supplémentaires au personnel (de nettoyage).

Nous nous soucions profondément de votre sécurité et nous nous engageons à faire de notre mieux pour atténuer les inconvénients rencontrés par les voyageurs pendant cette crise sans précédent. Par conséquent, nous avons augmenté la flexibilité pour toutes les réservations effectuées pour les arrivées dans nos propriétés après le 15 mars 2020 en introduisant un système de crédit.
Les crédits Yays vous permettront de reprogrammer votre séjour plutôt que le perdre et pourront être utilisés pour toute réservation à Barcelone, Paris ou Amsterdam jusqu’à fin 2021.

Pour demander un changement de date sur les réservations directes effectuées via le site Yays avant le 1^er mars 2020, veuillez contacter notre équipe via reservations@yays.com.

Remarque : si vous avez réservé via un autre canal, vous devrez contacter votre agent de voyages.

Notre service des réservations travaille dur pour répondre à toutes les demandes liées à la crise de Covid-19, y compris les demandes d’annulation.

Les politiques d’annulation peuvent varier en fonction des conditions de réservation et des canaux de réservation. Nous veillons à évaluer les situations individuelles au cas par cas. Vous pouvez envoyer votre demande à reservations@yays.com.

En raison du nombre de demandes reçues, vous risquez de rencontrer des retards dans notre réponse, mais soyez assuré que votre demande est en cours de traitement.

Nous vous prions de bien vouloir rester avec nous pendant que nous vous répondrons concernant votre demande.
Si vous attendez une mise à jour, veuillez patienter quelques jours avant de nous revenir. Cela nous aidera à traiter toutes les demandes plus rapidement, y compris la vôtre.

Nous faisons de notre mieux pour vous aider et apprécier votre compréhension.

En raison de la nature historique des bâtiments, la plupart des emplacements Yays ne sont malheureusement pas accessibles aux fauteuils roulants. Beaucoup d'appartements ont de petites marches et parfois des escaliers. Cependant, nous aimons toujours offrir à nos visiteurs les moins habiles une grande expérience de Yays. Contacte-nous personnellement via reservations@yays.com pour savoir comment nous pouvons rendre ton séjour aussi confortable que possible.

Nous offrons des appartements avec une cuisine entièrement équipée. Tu auras donc beaucoup plus d'espace et d'intimité par rapport à une chambre d'hôtel moyenne. Un concierge local est disponible 24h / 24 et 7j / 7, pour toute assistance et questions que tu pourrais avoir durant ton séjour, sur le quartier ou la ville. Merci de noter que nous ne fournissons pas de service de nettoyage quotidien. Un service de nettoyage gratuit est offert lorsque tu restes plus de 7 nuits et des moments de nettoyage supplémentaires sont disponibles moyennant un supplément (garde à l'esprit que nous n'acceptons pas les paiements en espèces).Ceci s'applique également au linge de maison et aux serviettes de toilette. Chez Yays, nous faisons de notre mieux pour être respectueux de l'environnement, donc votre changement de serviettes et de draps sera inclus dans le nettoyage hebdomadaire. Contacte ton concierge pendant ton séjour pour plus d'informations.

Nous offrons des appartements avec espace et intimité. Un service de nettoyage quotidien ne fait pas partie de ce concept. Pour les séjours de plus de 7 nuits, un ménage hebdomadaire gratuit est inclus. Des moments de nettoyage supplémentaires sont disponibles moyennant un supplément. À certains endroits, une laverie est disponible. Contacte ton concierge pendant ton séjour pour plus d'informations.

Oui, le nettoyage final au départ est inclus dans nos services sans frais supplémentaires. Nous demandons seulement un entretien personnel de votre part durant le séjour, tu peux donc laisser l'appartement à notre personnel de ménage. 

Amsterdam: Tu peux t'enregistrer tous les jours à partir de 14h00. La réception est ouverte 24h / 24 et 7j / 7 afin que tu puisses arriver à tout moment après 14h00. 

Séjourner au Yays - Crane Apartment? Tu peux t'enregistrer entre 14h00 et 17h00. Ton concierge personnel te contactera avant ton séjour pour te donner plus d'informations sur ton séjour et pour discuter de votre heure d'arrivée estimée. Un enregistrement anticipé est disponible sur demande.

Barcelone: L'enregistrement chez Yays Sagrera à Barcelone est à partir de 15h00.

Paris: L'enregistrement chez Yays Issy à Paris est à partir de 15h00.

Fais nous savoir si tu ne seras pas en mesure de le faire ce jour-là, que nous sachions que tu es sain et sauf. Les appartements ne sont pas accessibles avant, sauf si la disponibilité le permet et sur demande uniquement. Note que des frais supplémentaires s'appliquent pour un enregistrement anticipé. Contacte le bureau local (détails ci-dessus) pour plus d'informations.

Amsterdam: 

Tu restes chez Yays Zoutkeetsgracht? Tu peux t'enregistrer au Yays Zoutkeetsgracht à l'adresse suivante: Zoutkeetsgracht 116. La réception est ouverte 24h/7. 

Un séjour à Yays Bickersgracht? Tu peux t'enregistrer entre 14:00 et 22:30 chez Yays Bickersgracht directement à l'adresse suivante : Bickersgracht 1. En dehors de ces heures, vous pouvez vous enregistrer chez Yays Zoutkeetsgracht (conciergerie 24/7) à l'adresse suivante : Zoutkeetsgracht 116. A partir de Yays Bickersgracht, pour vous rendre à Yays Zoutkeetsgracht il y a une très agréable promenade de 10 minutes à pied dans le quartier.

Un séjour à Yays Oostenburgergracht? Tu peux t'enregistrer à la réception, située à l'adresse suivante: Oostenburgerugracht 73. La réception est ouverte 24h / 24 et 7j / 7. 

Tu séjournes au Yays - Crane Apartment? Tu peux t'enregistrer à la réception du Yays Oostenburgergracht, situé à l'adresse suivante: Oostenburgergracht 73. La réception est ouverte 24h / 24 et 7j / 7. Le Yays - Crane Apartment est situé à l'adresse suivante: Surinamekade 34. Ton concierge personnel te conduira de Yays Oostenburgergracht à Yays - Crane Apartment. 

Un séjour à Yays Entrepothaven? Tu peux t'enregistrer à la réception, située à l'adresse suivante: Cruquiusweg 65. La réception est ouverte 24h / 24 et 7j / 7. 

Barcelone: 

La réception Yays Sagrera est située à Puerto Principe 26-40.

Paris: 

La réception Yays Issy est située à 20 Avenue Bourgain.

Nous sommes plus qu'heureux de stocker tes bagages pour toi. Avant l'enregistrement ou après le check-out, tu peux stocker tes bagages à la réception de ton emplacement Yays.

Tu séjournes au Yays - Crane Apartment? Tu peux t'enregistrer entre 14h00 et 17h00. Ton concierge personnel te contactera avant ton séjour. Un enregistrement anticipé est disponible sur demande.

L'heure de départ est à 11h00, pour que notre personnel de ménage puisse préparer l'appartement pour les prochains invités. Un supplément est applicable pour les départs tardifs. Contacte le bureau local (détails ci-dessus) pour plus d'informations.

Tu séjournes au Yays - Crane Apartment? Un départ tardif est uniquement disponible sur demande. Discute des possibilités avec ton concierge personnel à l'arrivée. 

Trouve le moyen le plus pratique de voyager vers:

Pour ta commodité, voici quelques sites Web utiles et des applications des plus récentes sur les transports public à Amsterdam et Barcelone:

Amsterdam: 9292
Barcelone:  TMB

Le Yays - Crane Apartment est situé à Surinamekade 34. Cependant, note que l'enregistrement commence à Yays Oostenburgergracht : Oostenburgergracht 73 Amsterdam. Un transfert gratuit vers ton appartement spécial est inclus

Amsterdam:

- Parking public: Veuillez noter que le stationnement public est relativement cher à Amsterdam et que comme c'est une petite ville, les places de stationnement sont limitées. Nous vous conseillons de consulter le site web d'IAmsterdam ici pour plus d'informations sur les parkings du centre d'Amsterdam. 

- Parking privé: Nous offrons un parking privé sécurisé à proximité de Yays Oostenburgergracht à l'adresse suivante : 
Zeeburgerpad, 1019 AA, Amsterdam. Le tarif journalier est de 30 €. Veuillez nous contacter sur amsterdam@yays.com pour obtenir une place.

- Yays Entrepothaven: dispose d'un parking sur place. Veuillez nous contacter directement pour les réservations. 

Barcelone:

Yays Sagrera propose un parking privé payant dans l'immeuble. Contacte le bureau local (détails ci-dessus) avant ton arrivée pour les tarifs de stationnement et la disponibilité.

Paris:

Yays Issy dispose d'un parking sur place. Veuillez nous contacter via paris@yays.com pour réserver votre place. 

Nous travaillons avec une compagnie de taxis renommée et fiable qui peut t'offrir un taux fixe. Visite la réception durant ton séjour ou contacte le bureau local (détails ci-dessus) à l'avance pour prendre des dispositions.

Amsterdam:  Les tickets de transports en commun peuvent être achetés au train local ou à la station de métro. Des billets simples, des billets journaliers et des billets sur plusieurs jours sont disponibles. Nous te conseillons de planifier ton voyage et de t'informer sur les possibilités, les horaires et les billets ici (tram, ferry, bus et métro).

Barcelone : Voyager à Barcelone par les transports en commun est simple et pratique. Pour plus d'informations sur les transports en commun, les réductions spéciales et les billets, tu trouveras le site officiel ici.

Paris : Pour connaître les tarifs des transports publics, les titres de transport et les réductions, veuillez cliquer ici.

Pour ta commodité, voici quelques sites Web utiles ainsi que des applications des plus récentes sur les transports public à Amsterdam et Barcelone:

Amsterdam: 9292
Barcelone:  TMB
Paris: RATP

Si tu restes avec nous, contacte-nous pour demander un changement ou une annulation soit via notre site web www.yays.com, soit par téléphone ou par e-mail. Si tu as réservé via un autre site Web, nous t'invitons à contacter ce site Web spécifique pour apporter des modifications à ta réservation.

Nous sommes plus qu'heureux que de t'aider à changer le nom du visiteur ou de tes invités. N'hésite pas à nous contacter directement (détails ci-dessous).

Nous comprenons que des changements de plans concernant un voyage peuvent se produire. En fonction de la politique de votre réservation, nous pouvons modifier les dates de votre réservation dans la plupart du temps, en fonction des disponibilités. Contacte-nous avec tous les détails de ta réservation (coordonnées ci-dessus) et nous ferons de notre mieux pour t'aider de toutes les manières possibles.

Nous comprenons que des changements de plans concernant un voyage peuvent se produire. Selon la politique de ta réservation, nous pouvons annuler ta réservation jusqu'à 72 heures avant ta date d'arrivée, et aussi longtemps que ta politique de réservation le permet. Contate-nous (détails ci-dessus) pour plus d'informations ...

En fonction de tes raisons pour ta non-présentation, tu es dans la possibilité de réclamer un remboursement.

Lorsque tu effectues une réservation sur un site Web ou sur Yays, il te sera demandé de regler ton séjour à l'avance. Pour que les choses restent aussi simples et sécuritaires que possible pour toi, nous n'acceptons pas les paiements en espèces. Il est possible de payer pour ton séjour avec n'importe quelle carte de crédit: Visa, Mastercard, American Express, Cart Bancaires, Diners, Discover, Trusly, iDeal, Alipay Klarna & Multibanco. Si tu as besoin d'informations sur ces options de paiement, contacte-nous directement (détails ci-dessus). 

Nous sommes plus qu'heureux de te fournir une facture de ton séjour. Demande ta facture au moment du départ à la réception.

Amsterdam:  Tous les appartements ont un thermostat que tu peux ajuster toi-même selon tes préférences. La climatisation n'est pas disponible dans les appartements. En raison des règles et règlements de la ville, la climatisation est une rareté à Amsterdam.

Le Yays - Crane Apartment est équipé d'un système de chauffage et de climatisation pour ton confort.

Barcelone: Tous les appartements disposent d'un système de chauffage et sont équipés de la climatisation pour se rafraîchir de la chaleur espagnole en été. 

Paris: Tous les appartements disposent d'un système de chauffage et sont équipés de la climatisation pour se rafraîchir de la chaleur en été. 

Le nombre de personnes dans l'appartement est établit au moment de la réservation. Il n'est pas permis de rester avec plus de personnes dans l'appartement. Certains appartements ne peuvent être réservés que pour 2 adultes et 2 enfants de moins de 12 ans. Il n'est pas possible de placer des lits supplémentaires dans les appartements, à l'exception d'un lit bébé.

Exemple:  Tu as réservé un appartement pour 2 adultes et 2 enfants (jusqu'à 12 ans). Il est permis de placer un lit supplémentaire dans la chambre pour 3 ans (5 personnes au total).

Exception:  L'appartement Yays - Crane peut accueillir jusqu'à deux personnes. Parce que c'est un hébergement spécial, nous acceptons seulement les réservations avec des invités de plus de 12 ans.

Les prix sur le site www.yays.com sont affichés par appartement, quel que soit le nombre de personnes séjournant. 

Certains appartements peuvent être réservés pour 2 adultes et 2 enfants de moins de 12 ans. Cela signifie que les appartements spécifiques ne sont pas adaptés pour 4 adultes (12+) selon les règles et règlements. Il n'est pas possible d'installer des lits supplémentaires dans les appartements, à l'exception d'un lit bébé pour les enfants de moins de 3 ans.

Exception: Comme il s'agit d'un hébergement spécial, nous n'acceptons que les réservations de plus de 12 ans au Yays - Crane Apartment. 

Des lits bébé sont disponibles sur demande pour les enfants jusqu'à 3 ans. Contacte le bureau local (détails ci-dessus) pour réserver un lit bébé. Des frais supplémentaires sont applicables. Contacte ton bureau local (détails ci-dessus) si tu souhaites réserver un lit pour ton appartement. Note que nous n'acceptons pas les paiements en espèces, pour garder les choses simples et sécuritaires. 

Exception: Parce que c'est un hébergement spécial, nous acceptons seulement les réservations avec des invités de plus de 12 ans à l'appartment Yays Crane. Des lits bébé ne sont pas fournis pour cet endroit.

Nous avons une quantité limitée d'appartements avec un canapé-lit dans le salon. Ces canapés-lits peuvent être utilisés comme lit d'appoint. L'utilisation du canapé-lit doit être demandée à l'avance et confirmée par Yays. L'utilisation du canapé comme lit ne peut être utilisée lorsque le nombre d'invités est dépassé dans l'appartement. Cela n'est pas conforme aux règles et règlements. Il n'est pas possible de placer des lits supplémentaires dans la chambre, à l'exception d'un enfant de 3 ans. 

Le Yays - Crane Apartment ne dispose pas de canapé-lit. En effet c'est un endroit spécial et pour des raisons de sécurité nous autorisons les réservations comprenants des enfants de plus de 12 ans. De plus, les coûts supplémentaires pour un lit de bébé ne sont pas autorisés.

Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans tous les appartements Yays 24h / 24 et 7j / 7.

Tu n'as pas besoin de ton propre sèche-cheveux, alors économise de l'espace dans tes bagages! Dans tous les appartements, des sèche-cheveux sont disponibles gratuitement.

Yays shampooing, gel douche et lotion pour le corps sont fournis. Si tu as besoin de plus, contacte la réception durant ton séjour.

Nous le souhaitons! Malheureusement, dans les appartements Yays ils ne sont pas autorisés. 

Tous nos appartements offrent une machine à café Nespresso, une bouilloire électrique, capsules de café, sachets de thé et sucre en poudre pour démarrer la journée.  

Tu séjournes au Yays - Crane Apartment? Nous te fournissons un panier de bienvenue rempli de délices et de friandises de nos partenaires du quartier.

Bonne question! Ne t'inquiéte pas pour les draps et les serviettes, nous t'avons couvert. Tous les appartements sont fournis avec du linge de lit ainsi qu'une grande serviette et une petite serviette par personne. Note que tes serviettes ne sont rafraîchies que lorsque tu séjournes 7 nuits ou plus. Si tu souhaites des serviettes et / ou des draps supplémentaires, contacte la réception durant ton séjour. Des frais supplémentaires peuvent être applicables (garde à l'esprit que nous n'acceptons pas les paiements en espèces). 

Yays propose des appartements avec services hôteliers. Cela signifie que nous t'offrons l'espace et la vie privée qui va avec ton propre appartement. Un service de nettoyage quotidien ne fait pas partie de ce concept. Si tu restes plus de 7 nuits, un nettoyage hebdomadaire gratuit est inclus. Des moments de nettoyage supplémentaires sont disponibles moyennant un supplément. Contacte la réception pendant ton séjour pour plus d'informations. Pour garder les choses simples et sécuritaires pour toi, nous n'acceptons pas les paiements en espèces.

Dans le cadre de notre concept «vivre comme un local», nous proposons des appartements avec une cuisine entièrement équipée et un réfrigérateur pour préparer ton petit-déjeuner, déjeuner ou dîner préféré. Les emplacements de Yays n'ont pas de salle de petit-déjeuner ou de restaurant. Nous serons heureux de te diriger vers le supermarché le plus proche, ou si tu n'as pas envie de cuisiner, les meilleurs endroits du quartier pour te faire plaisir. En outre, nous soutenons les entrepreneurs locaux dans le quartier, tu recevras un guide de quartier avec des conseils locaux des meilleurs endroits pour aller manger, boire et visiter!

Amsterdam:  Le meilleur moyen de se déplacer à Amsterdam est en vélo! Toutes les locations Yays Amsterdam proposent la location de vélos qui peut être demandée à l'arrivée à la réception. Les frais de location de vélos sont de 20 euros par jour (assurance comprise). Un dépôt peut être nécessaire. Note que nous n'acceptons pas les paiements en espèces.

Tu séjournes au Yays - Crane Apartment? Ton séjour spécial est livré avec des vélos gratuits que tu peux utiliser pour découvrir le quartier d'une façon locale.