TERUG
NAAR BOVEN

Veelgestelde Vragen

 

Hieronder vind je de meest gestelde vragen van onze gasten. Indien jouw vraag er niet bij staat, kun je ons altijd direct bereiken via de volgende contactgegevens:

 

Amsterdam
amsterdam@yays.com 
T +31 20 523 1026

Barcelona
barcelona@yays.com 
T +34 62 824 4374

Paris
paris@yays.com 
T +31 20 523 1026

 

 

 

SERVICED APPARTEMENTEN

Wat voor services worden er aangeboden bij Yays?

Yays Concierged Boutique Apartments zijn 'serviced appartmenten', volledig uitgeruste appartmenten met keuken. Hierbij gaat meer ruimte en privacy gepaard in vergelijking met de gemiddelde hotelkamer. De lokale Yays conciërge is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar voor vragen tijdens het verblijf.

Bij dit concept past geen dagelijkse schoonmaakservice. Wanneer je langer dan 7 nachten bij Yays verblijft, is een gratis schoonmaaksessie inbegrepen inclusief wisseling van handdoeken en linnengoed. Extra schoonmaakmomenten zijn beschikbaar tegen een extra toeslag (pin of creditcard). 

Deze wekelijkse service past bij ons milieuvriendelijke beleid. Neem contact op met de lokale conciërge tijdens je verblijf voor meer informatie.

Is er een dagelijkse schoonmaak inbegrepen?

We bieden serviced appartementen, wat gepaard gaat met extra ruimte en privacy. Dagelijkse schoonmaak is niet inbegrepen bij dit concept. Voor gasten die langer dan 7 nachten blijven, bieden wij een wekelijkse complementaire schoonmaakservice.

Extra schoonmaakmomenten kunnen tussendoor geregeld worden tegen betaling (pin of credit card). Bij sommige locaties zijn wasmachines aanwezig. Neem tijdens je verblijf contact op met de conciërge voor meer informatie.

Is een eindschoonmaak inbegrepen?

Ja, de schoonmaak aan het einde van je verblijf is inbegrepen. Het enige wat we van je vragen is dat het appartement netjes wordt achtergelaten, zoals je dat thuis zou doen! De rest kun je overlaten aan onze schoonmaakservice.

Zijn Yays appartementen rolstoel toegankelijk?

Vanwege het historische karakter van de gebouwen, zijn de meeste Yays locaties helaas niet geschikt voor gasten die afhankelijk zijn van een rolstoel. Veel van de appartementen zijn ingedeeld naar het gebouw, inclusief bestaande drempels en soms trappen.

Toch zouden we zouden het graag mogelijk maken voor onze mindervalide gasten om Yays te ervaren. Neem persoonlijk contact op met jouw favoriete Yays locatie om te bespreken hoe we jouw verblijf zo comfortabel mogelijk kunnen maken.





CHECK-IN & CHECK-OUT

Wanneer kan ik inchecken?

Amsterdam: Je kunt dagelijks inchecken vanaf 14:00 uur. De receptie is 24 uur per dag geopend, je kunt dus elk moment na 14:00 uur arriveren. 

Verblijf je bij The Yays - Crane Apartment? Je kunt inchecken tussen 14:00 - 17:00. Jouw persoonlijke conciërge neemt voor je verblijf contact met je op om meer informatie te geven over The Yays - Crane Apartment, je verblijf en je verwachte aankomsttijd. Een early check-in is mogelijk op basis van beschikbaarheid. 

Barcelona: De check-in tijd van Yays Sagrera in Barcelona is vanaf 15:00 uur.

Paris: De check-in tijd van Yays Issy in Paris is vanaf 14:00 uur.

 

We kunnen niet garanderen dat je je appartement voor die tijd kan betreden, ons team is dan nog druk bezig om het appartement voor je in orde te maken. Wel kun je, onder voorbehoud van beschikbaarheid, tegen betaling (pin of credit card) een vroegtijdige check-in aanvragen. Neem contact op met jouw Yays locatie (zie bovenstaande contactgegevens) voor meer informatie.

Waar kan ik inchecken?

Amsterdam: Verblijf je bij Yays Zoutkeetsgracht? Dan kun je inchecken bij de receptie van Yays Zoutkeetsgracht op het volgende adres: Zoutkeetsgracht 116. De receptie is 24 uur per dag geopend.

Verblijf je bij Yays Bickersgracht? Dan kun je inchecken tot en met 22:30 bij de receptie van Yays Bickersgracht op het volgende adres: Bickersgracht 1. Na 22:30 kun je inchecken bij de receptie van Zoutkeetsgracht op adres: Zoutkeetsgracht 116. Het is een korte maar mooie wandeling van ongeveer 8 minuten naar Yays Bickersgracht. 

Verblijf je bij Yays Oostenburgergracht? Dan kun je inchecken bij de receptie op het volgende adres: Oostenburgergracht 73. Ook deze receptie is 24 uur per dag geopend. 

Verblijf je in The Yays - Crane Apartment? Je check-in begint bij Yays Oostenburgergracht, op het volgende adres: Oostenburgergracht 73. Hier ontmoet je jouw persoonlijke conciërge die je begeleidt naar The Yays - Crane Apartment. Het adres van The Yays - Crane Apartment is Surinamekade 34. 

Verblijf je bij Yays Entrepothaven? Dan kun je inchecken bij de receptie op het volgende adres: Cruquiusweg 65. Ook deze receptie is 24 uur per dag geopend. 

 

Barcelona: Voor Yays Sagrera kun je inchecken bij de receptie op het volgende adres: Puerto Principe 26-40.

Paris: Voor Yays Issy kun je inchecken bij de receptie op het volgende adres: 20 Avenue Bourgain.

Kan ik mijn bagage ergens opslaan als een vroegtijdige check-in niet beschikbaar is?

We zullen met plezier op je bagage letten bij de receptie, wanneer je nog niet in kunt checken of als je nog even de stad in wilt na check-out.

Verblijf je bij The Yays - Crane Apartment?  Je kunt je bagage veilig bij Yays Oostenburgergracht laten terwijl jij de buurt verkent!

Voor welke tijd moet ik uitchecken?

Check-out is tot 11:00 uur, dan kan onze schoonmaakservice het appartement op tijd in orde maken voor de volgende gasten. Je kunt een late check-out tegen extra betaling reserveren, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Neem contact op met jouw Yays locatie (zie bovenstaand) voor meer informatie.

Verblijf je bij The Yays - Crane Apartment? Een late check-out, na 11.00 uur, is alleen mogelijk na overleg met jouw persoonlijke conciërge en is op basis van beschikbaarheid. 





LOCATIE & ROUTE

Hoe bereik ik Yays?

De snelste en meest efficiënte route naar elke Yays locatie kun je hier vinden:

Yays Bickersgracht (Amsterdam) met Google maps
Yays Zoutkeetsgracht (Amsterdam) met Google maps
Yays Oostenburgergracht (Amsterdam) met Google maps
Yays Entrepothaven (Amsterdam) met Google maps
Yays Sagrera (Barcelona) met Google maps
Yays Issy (Parijs) met Google maps


Wanneer je met het openbaar vervoer reist, raden wij je de volgende websites/apps aan:

Amsterdam: 9292
Barcelona: TMB

The Yays - Crane Apartment bevindt zich aan de Surinamekade 34. Vergeet niet dat de check-in begint bij Yays Oostenburgergracht aan de Oostenburgergracht 73.

Waar kan ik parkeren?

Amsterdam: 

- Openbaar parkeren: Parkeren is relatief duur in Amsterdam en het aantal parkeerplekken is beperkt. We adviseren om de website van IAmsterdam te checken voor meer informatie over parkeren in Amsterdam. 

Privé parkeren: We bieden beveiligde privé parkeerplaatsen aan op het volgende adres vlakbij Yays Oostenburgergracht: Zeeburgerpad, 1019 AA, Amsterdam. Een privé parkeerplaats kost €30 per dag. Neem contact op via amsterdam@yays.com om een plek te reserveren.

- Yays Enrepothaven: heeft een parkeergarage beschikbaar. Contacteer ons direct voor reserveringen. 

 

Barcelona: 

Yays Sagrera biedt privé parkeerplaatsen tegen betaling aan bij het appartementencomplex. Neem contact op met Yays Sagrera via de bovenstaande contactgegevens voor meer informatie, beschikbaarheid en tarieven.


Paris:
 
Yays Issy heeft een parkeergarage beschikbaar. Contacteer ons direct voor reserveringen. 

Kunnen jullie een taxi boeken?

Het is mogelijk om een taxi te regelen voor vervoer naar en van het vliegveld voor een vaste prijs. We werken met een gerenommeerd taxibedrijf. Neem contact op met jouw locatie voordat je aankomt (via bovenstaande contactgegevens) of tijdens je verblijf. Uiteraard kunnen wij ook op andere momenten een taxi voor je organiseren.

Waar kan ik tickets voor het openbaar vervoer kopen?

Amsterdam: Tickets voor het openbaar vervoer kunnen gekocht worden bij het lokale trein- of metrostation of bij de conciërges bij Yays Zoutkeetsgracht of Yays Oostenburgergracht. Tickets voor korte duur, maar ook tickets voor meerdere dagen zijn beschikbaar. We adviseren je om jouw reis van tevoren te plannen en jezelf te informeren over de mogelijkheden, tijden en tickets via deze website (trein) en deze website (tram, pont, bus en metro).

Barcelona: Reizen met het openbaar vervoer in Barcelona is gemakkelijk en efficiënt. Voor meer informatie, kortingen en tickets, check de officiele website.

Parijs: Voor de tarieven van het openbaar vervoer, reispassen en kortingen kunt je hier een kijkje nemen.

Wanneer je met het openbaar vervoer reist, raden wij je de volgende websites/apps aan:

Amsterdam: 9292
Barcelona: TMB
Paris: RATP





ANNULERINGEN & AANPASSINGEN

Kan ik een bestaande boeking annuleren?

We begrijpen dat er veranderingen in reisplannen kunnen ontstaan. Afhankelijk van de boekingsvoorwaarden kunnen we bekijken of de boeking geannuleerd kan worden. We zullen ons best doen om je zo goed mogelijk te assisteren. Neem hiervoor direct contact met ons op via de bovenstaande contactgegevens.

Wat gebeurt er als ik de boeking niet annuleer maar geen gebruik maak van het appartement?

Wanneer je het appartement niet gebruikt en je hebt de boeking niet van tevoren geannuleerd, zullen de totale kosten van de boeking in rekening worden gebracht. Afhankelijk van de reden dat je geen gebruik hebt kunnen maken van het appartement, kun je contact opnemen met je verzekeringsmaatschappij om de kosten te verhalen.

Kan ik een boeking aanpassen of annuleren?

Indien je rechtstreeks bij Yays hebt geboekt via onze website www.yays.com, per telefoon of e-mail, neem dan contact met ons op om een annulering aan te vragen of een aanpassing in de boeking te laten maken. Wanneer je via een ander kanaal hebt geboekt, willen we je verzoeken om contact op te nemen met dat specifieke kanaal om jouw boeking te laten aanpassen.

Kan ik de namen van de hoofdboeker of gasten laten aanpassen?

We kunnen je uiteraard helpen met het aanpassen van namen in de boeking. Je kunt hiervoor rechtstreeks contact met ons opnemen via de bovenstaande contactinformatie.

Hoe kan ik een bestaande boeking aanpassen?

We begrijpen dat er veranderingen kunnen ontstaan in je reisplannen. Afhankelijk van de boekingsvoorwaarden kunnen we de datum van de boeking vaak aanpassen (op basis van beschikbaarheid). We zullen ons best doen om je zo goed mogelijk te assisteren. Neem hiervoor direct contact met ons op via de bovenstaande contactgegevens.





BETALINGEN

Op welke manieren kan ik betalen?

Wanneer je een boeking maakt via de website, wordt er om een volledige betaling gevraagd. Het is mogelijk om te betalen met de volgende creditcards: Visa, Mastercard, American Express, Cart Bancaires, Diners, Discover, Trusly, iDeal, Alipay Klarna & Multibanco. Voor meer informatie over betalingen en mogelijkheden, neem direct contact met ons op via de bovenstaande contactgegevens. Om betalingen simpel en veilig te houden voor onze gasten, accepteren we geen contant geld.

Kan ik een factuur van de boeking ontvangen?

Als je een factuur nodig hebt van jouw boeking, is dat uiteraard mogelijk. Je ontvangt  na het voltooien van de betaling op de website, een betalingsbevestiging per e-mail. Op aanvraag kun je ook een factuur ontvangen. Uiteraard kun je de factuur ook aanvragen op locatie.





APPARTEMENTENBELEID

Is er verwarming en/of airconditioning aanwezig in de appartementen?

Amsterdam: In alle appartementen is centrale verwarming aanwezig. In verband met de voorschriften van de stad is er in alle Yays locaties, en ook veel andere gebouwen in Amsterdam, geen airconditioning aanwezig.

The Yays - Crane Apartment beschikt over een centrale verwarming en een airconditioning systeem voor jouw comfort.

Barcelona: Alle appartementen in Barcelona hebben een verwarmingssysteem en airconditioning zodat de temperatuur in alle seizoenen aangenaam is. 

Parijs: Alle appartementen in Parijs hebben een verwarmingssysteem en airconditioning zodat de temperatuur in alle seizoenen aangenaam is. 

Hoeveel personen kunnen er in het appartement verblijven?

Het aantal personen dat in het appartement mag verblijven, staat aangegeven bij de appartement informatie op de website. Het is niet toegestaan om met meer personen dan aangegeven in het appartement te verblijven, voor jouw eigen veiligheid en die van anderen. Sommige appartementen zijn alleen geschikt voor twee volwassenen met maximaal twee kinderen t/m 12 jaar oud. Het is niet mogelijk om een extra bed in het appartement te plaatsen, met uitzondering van een baby bed voor een kind t/m 3 jaar oud.

Voorbeeld: Je hebt een appartement geboekt voor 2 volwassenen en 2 kinderen (tot 12 jaar). Het is nu mogelijk een baby bed in het appartement te plaatsen voor een kind tot 3 jaar (5 personen totaal).

Uitzondering: In The Yays - Crane Apartment kunnen maximaal 2 personen verblijven. Omdat deze accommodatie zeer speciaal is, accepteren we i.v.m. veiligheid alleen boekingen met gasten van 12 jaar of ouder.

Bieden jullie verschillende prijzen voor volwassenen en kinderen?

De prijzen op de website www.yays.com worden berekend per appartement, ongeacht het aantal personen die in het appartement verblijven. Wel zal het aantal personen moeten worden bevestigd aan Yays, om de veiligheid van onze gasten en anderen te kunnen waarborgen en aan de voorschriften van de stad te voldoen.

Wat is het beleid voor kinderen?

Er zijn een aantal appartementen geschikt voor een maximum van 2 volwassenen en twee kinderen t/m 12 jaar oud. Dit betekent dat het niet mogelijk is om in deze specifieke appartementen te verblijven met 4 volwassenen (12+) in verband met restricties vanuit de overheid. Het is dan ook niet mogelijk om een extra bed te plaatsen in de appartementen, met uitzondering van een baby bed voor kinderen t/m 3 jaar oud. We bieden ook appartementen aan voor meer dan 2 volwassenen. Bekijk jouw favoriete locatie op de website voor de mogelijkheden.

Uitzondering: The Yays - Crane Apartment is een zeer speciale accommodatie. I.v.m. veiligheidsredenen accepteren we voor deze locatie alleen boekingen met gasten van 12 jaar of ouder. 

Kan ik een baby bed reserveren?

Baby bedden zijn op aanvraag en tegen betaling beschikbaar voor kinderen t/m 3 jaar oud. Neem contact met jouw Yays locatie (zie bovenstaande contactgegevens) om een baby bed te reserveren en te laten plaatsen in het appartement. 

Uitzondering: The Yays - Crane Apartment is een zeer speciale accommodatie. I.v.m. veiligheidsredenen accepteren we voor deze locatie alleen boekingen met gasten van 12 jaar of ouder. Een baby bed plaatsen is daarom niet mogelijk.

Kunnen er extra bedden worden geplaatst in het appartement?

We bieden enkele appartementen met een slaapbank in de woonkamer aan. Deze slaapbank kan gebruikt worden als extra bed. Het gebruik hiervan moet van tevoren aangevraagd en goedgekeurd worden door Yays, voor jouw eigen veiligheid en die van anderen. Het gebruik van de slaapbank kan alleen worden toegestaan als de maximum aantal personen, zoals in de voorschriften wordt aangegeven, niet wordt overschreden. Het is dan ook niet mogelijk om extra bedden te plaatsen in het appartement, met uitzondering van een baby bed voor een kind t/m 3 jaar oud. 

The Yays - Crane Apartment is een zeer speciale accommodatie. I.v.m. veiligheidsredenen accepteren we voor deze locatie alleen boekingen met gasten van 12 jaar of ouder. Een baby bed plaatsen is daarom niet mogelijk.





SERVICES & OVERIGE

Is er gratis Wi-Fi aanwezig?

Gratis Wi-Fi is in alle appartementen aanwezig.

Is er een föhn aanwezig in het appartement?

Bespaar ruimte in je bagage en laat jouw föhn thuis, deze is namelijk in alle Yays appartementen aanwezig.

Is het nodig om mijn eigen shampoo en douchegel mee te nemen?

Ook deze kun je thuislaten. Yays shampoo, douchegel en bodylotion zijn aanwezig in alle Yays appartementen. Als je extra toiletartikelen nodig hebt, kun je contact opnemen met de conciërge.

Zijn huisdieren toegestaan?

Nee, de Yays appartementen zijn helaas niet geschikt voor huisdieren.

Zijn er koffie- en theefaciliteiten aanwezig?

Alle appartementen zijn uitgerust met een Nespresso apparaat, waterkoker, koffie, thee, en suiker om jouw verblijf een goede start te geven.  

Verblijf je bij The Yays - Crane Apartment? Jouw verblijf is inclusief welkomstpakket met daarin heerlijke lokale lekkernijen van onze buurtpartners.

Moet ik mijn eigen linnengoed en handdoeken meenemen?

Goede vraag! Je hoeft je geen zorgen te maken over linnengoed of handdoeken. Bij aankomst ligt er voor elk persoon een grote en een kleine handdoek klaar. Handdoeken en linnengoed worden één keer per week vervangen. Tegen betaling (pin of credit card) kun je tussendoor extra linnengoed of handdoeken aanvragen. Neem contact op met de conciërge tijdens je verblijf voor meer informatie. 

Is er een dagelijkse schoonmaak inbegrepen?

Er geen dagelijkse schoonmaakservice inbegrepen. Wel krijg je hiervoor meer ruimte, privacy en een volledig appartement tot je beschikking. Als je langer dan 7 nachten in een Yays appartement verblijft, bieden wij één keer in de week een complementaire schoonmaakservice aan. Extra schoonmaakmomenten kun je tegen betaling (pin of credit card) tijdens je verblijf boeken bij de conciërge.

Bieden jullie ontbijt aan?

Ons concept 'leven als een local' betekent dat alle Yays appartementen een volledig uitgeruste keuken met koelkast hebben om zelf je favoriete ontbijt, lunch of diner te kunnen bereiden. Yays heeft geen restaurant of ontbijtzaal. Als je een keer geen zin hebt om te koken, weet onze conciërge je te wijzen op de fijnste plekken om te eten. Er is voor ieder wat wils in de omgeving! Tevens ondersteunen wij hiermee de lokale ondernemers en de ontwikkeling van de buurt. Je krijgt van ons bij aankomst ook een fijne buurtgids met tips van de buurtbewoners voor de beste en leukste winkels, cafés, restaurants en highlights!

Kan ik een fiets huren?

Amsterdam: De beste manier om de stad te verkennen in natuurlijk met de fiets! Alle Yays Amsterdam locaties bieden fietsverhuur aan die bij aankomst of tijdens je verblijf gereserveerd kan worden bij de receptie. De kosten voor het huren van een fiets zijn 20 euro per dag (inclusief fietsverzekering) en er kan een borg gevraagd worden. Je kunt met pin of credit card betalen.

Verblijf je in The Yays - Crane Apartment? Dan is jouw verblijf inclusief Yays fietsen zodat je de buurt op de fiets kan ontdekken.